Chính sách hoàn tiền

Tại Buffortune.com, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp sản phẩm số chất lượng cao và hỗ trợ nhanh chóng. Chính sách hoàn tiền này giải thích khi nào yêu cầu hoàn tiền hoặc thay thế có thể được chấp nhận.

1. Chính sách chung

Do tính chất sản phẩm số, hầu hết các đơn hàng đều là đơn cuối cùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn, chúng tôi có thể chấp nhận thay thế hoặc hoàn tiền.

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền hoặc thay thế

  • Thông tin đăng nhập không hợp lệ: tài khoản được giao không thể đăng nhập.
  • Tài khoản đã được bán: cùng một tài khoản đã được giao cho người mua khác trước đó.
  • Sai tài khoản: sản phẩm nhận được không đúng như mô tả trong listing.
  • Tài khoản đã bị khóa trước khi giao: tài khoản đã bị ban hoặc hạn chế trước khi cấp quyền truy cập.
  • Thiếu tính năng: tài khoản không khớp với mô tả như số subscriber, view hoặc trạng thái xác minh.

Thời hạn: mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 1 giờ kể từ khi giao hàng. Sau 1 giờ, chúng tôi sẽ không tiếp nhận bất kỳ khiếu nại nào.

Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền

  • Tài khoản bị khóa sau khi bạn đã nhận truy cập và bắt đầu sử dụng.
  • Bạn đã thay đổi thông tin tài khoản rồi bị mất quyền truy cập.
  • Bạn vi phạm điều khoản của nền tảng mạng xã hội dẫn đến khóa hoặc hạn chế tài khoản.
  • Bạn đổi ý sau khi đã nhận thông tin truy cập hợp lệ.
  • Vấn đề được báo sau khi hết khung thời gian khiếu nại 1 giờ.
  • Việc sử dụng không đúng cách như spam, lạm dụng automation hoặc đăng nhập không an toàn gây ra sự cố.
  • Sự cố phát sinh từ công cụ, dịch vụ bên thứ ba hoặc lỗi từ phía người dùng.

2. Chính sách thay thế

Trong hầu hết các trường hợp được chấp nhận, Buffortune sẽ ưu tiên thay thế trước khi hoàn tiền.

  • Chúng tôi có thể cung cấp tài khoản thay thế có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Việc thay thế phụ thuộc vào hàng có sẵn.
  • Nếu không có tài khoản thay thế phù hợp, yêu cầu hoàn tiền có thể được chấp thuận.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

  1. Mở ticket hỗ trợ từ dashboard trong vòng 1 giờ kể từ lúc giao hàng.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả rõ ràng về vấn đề.
  3. Đính kèm bằng chứng như ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu có.
  4. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi sớm nhất có thể.

Liên hệ: [email protected]

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

  • Thanh toán bằng tiền mã hóa thường được xử lý trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.
  • Thanh toán bằng thẻ hoặc ví điện tử có thể mất 5 đến 7 ngày làm việc tùy nhà cung cấp.

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi theo lịch của cổng thanh toán.

5. Sản phẩm dịch vụ (giao thủ công)

  • Có thể hoàn tiền nếu chúng tôi không giao hàng trong thời gian đã cam kết.
  • Khi việc giao hàng đã bắt đầu, sẽ không hoàn tiền trừ khi sản phẩm có lỗi.
  • Có thể hoàn tiền một phần nếu việc giao không đầy đủ hoặc chất lượng thấp hơn đáng kể so với cam kết.

6. Chargeback và tranh chấp

Lưu ý: nếu tạo chargeback trước khi liên hệ chúng tôi, tài khoản của bạn có thể bị khóa.

Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước để chúng tôi có thể xem xét và xử lý vấn đề. Chargeback không hợp lý có thể dẫn đến:

  • Khóa tài khoản vĩnh viễn.
  • Bị đưa vào danh sách hạn chế mua hàng trong tương lai.
  • Các biện pháp xử lý tiếp theo trong trường hợp có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng.

7. Thay đổi chính sách hoàn tiền

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách hoàn tiền bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay khi công bố.

8. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ với đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Liên hệ: [email protected]